[Elsevier/Sciencedirect] Polite or playful? How service robot type and apology style influence negative word-of-mouth after service failures

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clifflily 发表于 2026-7-27 15:39:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
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期刊:Computers in Human Behavior

文献作者:Minjung Cho; Joonheui Bae; Erin Cho; Sung Hun Kevin Bae

出版日期:2026-8-

DOI号:10.1016/j.chb.2026.108995

下载链接:https://www.sciencedirect.com/sc ... 747563226000920/pdf

文献链接:https://doi.org/10.1016/j.chb.2026.108995

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