[taylor&francis] Is an apology enough? How AI chatbots’ composite service recovery influences customers’ continuous usage intention

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111112456qA 发表于 2026-7-24 14:06:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
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期刊:Behaviour & Information Technology

文献作者:Wenfang Fan; Bingjia Shao; Jie Tang; Yong Zhang; Quanwu Zhao

出版日期:--

DOI号:10.1080/0144929x.2026.2626746

下载链接:https://www.tandfonline.com/doi/pdf/10.1080/0144929X.2026.2626746

文献链接:https://doi.org/10.1080/0144929x.2026.2626746

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谷粉极速应助 发表于 2026-7-24 14:06:20 | 显示全部楼层

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